Support Odoo

Support & Maintenance Odoo

Votre système Odoo entre de bonnes mains. Un support réactif et des experts disponibles pour vous.

Basic

TPE & sites en production stable

5h/mois

5 heures de support mensuelles
Tickets illimités
Temps de réponse : 48h (P2/P3)
Support par email uniquement
Rapports trimestriels
Mises à jour mineures incluses
Engagement minimum 3 mois

Heures supplémentaires : TND 150/h

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Recommandé

Standard

PME avec activité régulière

10h/mois

10 heures de support mensuelles
Tickets illimités
Temps de réponse : 4h (P1), 24h (P2), 48h (P3)
Support email + téléphone
Rapports mensuels
Mises à jour mineures incluses
1 formation utilisateur/an incluse
Engagement minimum 3 mois

Heures supplémentaires : TND 130/h

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Premium

Grandes structures & mission-critique

20h/mois

20 heures de support mensuelles
Tickets illimités
Temps de réponse : 2h (P1), 8h (P2), 24h (P3)
Support email + téléphone + WhatsApp
Consultant dédié
Rapports mensuels détaillés
Mises à jour mineures + majeures incluses
Formations illimitées
Engagement minimum 3 mois

Heures supplémentaires : TND 110/h

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✅ Inclus

Correction de bugs et anomalies fonctionnelles
Aide à l’utilisation et formation des utilisateurs
Mises à jour de sécurité et correctifs Odoo
Monitoring de la base de données
Sauvegardes périodiques
Configuration et paramétrage existants
Rapports d’activité

❌ Non inclus (facturable séparément)

Développement de nouveaux modules
Modifications majeures du paramétrage
Migration vers une nouvelle version majeure d’Odoo
Récupération de données suite à une erreur utilisateur
Intégrations avec de nouveaux logiciels tiers

Priorité	Définition	Basic	Standard	Premium
P1 Critique	Production arrêtée, perte de données	Non inclus	4h	2h
P2 Majeur	Fonctionnalité clé dégradée	48h	24h	8h
P3 Mineur	Gêne fonctionnelle, question d’usage	48h	48h	24h

*Temps de réponse en heures ouvrées (8h-18h, Lun-Sam)